名爵HS机油莫名“消失” 厂家与4S相互推诿愁坏车主

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汽车专业网

发布时间:11-26 14:28

2019年11月15日《汽车专业网》接到来自广东彭先生的反映,其座驾名爵HS在购车不久后就出现烧机油的问题,而厂家与4S店互相扯皮,拒绝对此问题做出相关处理。

本网编辑就名爵HS烧机油的问题在相关网站进行检索,发现关于名爵HS烧机油的问题并不常见,但服务类投诉却十分常见。

互相扯皮,车主维权艰难

针对彭先生座驾名爵HS烧机油的投诉,本网编辑与彭先生取得了联系。据彭先生讲,今年1月份购买的名爵HS,在行驶到7000公里时,检查发现了烧机油的现象。随他向4S店询问,修理师傅检测后称这是正常现象。而彭先生认为,无论是从购车时了解到的情况还是名爵HS的本身数据都没有提到烧机油是正常现象。4S店的答复显然无法令彭先生信服。彭先生之后多次与4S店和厂家进行沟通,4S店指出如果要解决这个问题需要第三方检测报告,并反馈给厂家;而厂家则表明这个问题要以4S店做出的答复为准,拒绝为其解决问题或做出相关解释。

关于4S店所提出的要第三方检测报告,彭先生表示,出具这个报告的程序很复杂,且周期很长,何况问题就摆在哪,为何不能做出解释。目前,彭先生很担心烧机油会造成其他故障,影响行驶安全。

销量骤降,服务差是主因?

本网编辑通过第三方网站了解到,名爵HS自今年8月开始销量骤降,月销量由8月份的8320辆迅速下降至10月份的265辆。而所占厂商份额也由8月份高峰时的42.34%急跌到1.30%。名爵HS“滑铁卢般”的销量下降,不由引人深思。

接着本网编辑在第三方汽车投诉网站查询了关于名爵HS的投诉情况,发现关于名爵HS的投诉中服务问题投诉的比重很大。自8月份至今关于名爵HS的投诉共37宗,其中仅服务问题的投诉量就有11宗,占比接近三分之一。

从投诉情况看,名爵HS的服务实在差强人意,这对名爵的品牌信誉无疑是一种损害,而车企也该反思名爵HS销量骤降的原因,未必不是服务问题所带来的恶果。

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